Para iade politikası

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

İşbu politika, SCENTFACE® üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicinin sahip olduğu iptal, iade ve cayma haklarını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 2026 yılı güncel hükümleri uyarınca düzenler.

1. CAYMA HAKKI VE YASAL SÜRE

İade Süresi: Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir.
İptal Hakkı: Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmeden önce scentface@gmail.com e-posta adresi veya +90 501 051 20 93 numaralı hattımız üzerinden bize ulaşarak siparişinizi anında iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iade prosedürü uygulanır.

2. KOZMETİK VE PARFÜM ÜRÜNLERİNDE İADE İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (ç bendi) uyarınca, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

Hijyen ve Jelatin Bariyeri: Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu jelatini, mührü veya koruma bandı açılmış olan parfümler; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler kapsamındadır.
Kullanım Şartı: İade edilecek ürünün dış jelatininin/kutusunun açılmamış, deneme amaçlı dahi olsa hiç püskürtülmemiş (fıslatılmamış) ve yeniden satışa uygun olması zorunludur. Koruyucu unsurları zarar görmüş veya kullanılmış ürünlerin iadesi yasa gereği kabul edilmemektedir.
Set Ürünler: Koleksiyon setleri (Trio, Tetra vb.) ticari bir bütündür. Set içerisindeki tek bir ürünün bile koruyucu jelatininin açılması, mührünün sökülmesi veya fıslatılması, setin bütünlüğünü bozduğu için yasa gereği setin tamamının iade hakkını ortadan kaldırır.

3. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME

Başvuru: İade taleplerinizi "Hesabım > Siparişlerim" alanından başlatabilir veya doğrudan destek kanallarımızdan bize bildirebilirsiniz.
Kontrol: Tarafımıza ulaşan ürünler, uzman ekiplerimizce hijyen bariyeri ve püskürtme kontrolünden geçirilir.
Geri Ödeme: İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içerisinde (operasyonel olarak 3-7 iş günü) orijinal ödeme yönteminizle iade edilir.

4. ÖNEMLİ HATIRLATMALAR

Hediye Ürünler: İade durumunda, kampanya kapsamında gönderilen tüm hediye ve promosyon ürünleri de açılmamış (jelatini bozulmamış) olarak ana ürünle birlikte iade paketine eklenmelidir.
Kargo Hasarı: Kargo teslimi sırasında fark edilen hasarlar için "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulması, iade sürecinizin yasal olarak işleme alınabilmesi için zorunludur.

SCENTFACE® Ekibi olarak keyifli alışverişler dileriz!