Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

SCENTFACE® olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşmasını sağlamak temel önceliğimizdir. Tüm lojistik süreçlerimiz, yürürlükteki güncel e-ticaret ve kargo mevzuatlarına tam uyumlu olarak aşağıda detaylandırılmıştır:

1. SİPARİŞ HAZIRLIK VE GÖNDERİM SÜRELERİ

Aynı Gün Kargo: Hafta içi saat 16:30’a kadar onaylanan tüm siparişleriniz aynı gün içerisinde anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilir.
Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Cumartesi, Pazar ve Resmi Tatil günlerinde oluşturulan siparişler, operasyonel süreçlerin aksamaması adına takip eden ilk iş günü içerisinde kargoya verilir.
Teslimat Süresi: Kargo şirketlerinin yoğunluğu ve teslimat adresinizin coğrafi konumuna bağlı olarak, paketleriniz kargoya veriliş tarihinden itibaren 1-3 iş günü içerisinde size ulaştırılır.

2. ANLAŞMALI KARGO KURUMLARI

Siparişleriniz, Türkiye’nin en yaygın lojistik ağlarına sahip partnerlerimiz aracılığıyla gönderilmektedir:

Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, Hepsijet, Sürat Kargo, UPS, PTT Kargo ve DHL eCommerce. (Lojistik altyapımıza bağlı olarak en uygun kargo firması sistem tarafından otomatik olarak atanır.)

3. KARGO ÜCRETLENDİRMESİ

Ücretsiz Kargo: 2.000 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücreti SCENTFACE® tarafından karşılanır.
Standart Gönderim: 2.000 TL altındaki siparişlerde kargo bedeli, ödeme sayfasında net bir şekilde belirtilerek faturaya yansıtılır. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo limitleri değişiklik gösterebilir.

4. TESLİMAT ANINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER (YASAL ZORUNLULUK)

Hasar Kontrolü: Paketinizi teslim alırken dış ambalajda yırtık, ezilme veya ıslaklık olup olmadığını kontrol ediniz.
Hasar Tespit Tutanağı: Paketinizde hasar görmeniz durumunda, kargo görevlisini bekleterek "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Bu tutanak, hasarın kargo sürecinde oluştuğunu belgeleyen tek yasal dayanaktır. Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
Kimlik İbrazı: Güvenlik gereği, kargo teslimatı sırasında kimlik ibrazı talep edilebileceğini hatırlatırız.

5. ADRES VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Eksiksiz Adres: Siparişlerinizin gecikmeden ulaşması için adres bilgilerinizin güncel ve açık (mahalle, sokak, dış kapı no, daire no) olması gerekmektedir.
İletişim: Gönderiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla "Kargo Takip Numarası" iletilecektir.

6. ULUSLARARASI GÖNDERİM

Şu an için teslimatlarımız sadece Türkiye Cumhuriyeti sınırları dahilinde gerçekleştirilmektedir. KKTC ve yurt dışı gönderim süreçlerimiz, ilgili yasal altyapı çalışmalarının tamamlanmasının ardından başlayacaktır.

SCENTFACE® Ekibi olarak parfümlerinizin size en taze haliyle ulaşması için titizlikle çalışıyoruz!

Destek Hattı: +90 501 051 20 93

E-posta: destek@gmail.com